一、国庆爆满
农历九月底,国庆节前三天,兴安屯合作社的办公室里电话铃声就没停过。
“喂,兴安屯度假村吗?我想订一间房,十月一号到三号……”
“对不起,一号到三号已经订满了。”
“那四号到六号呢?”
“也满了。”
“七号呢?”
“七号还有两间,但只剩大床房了。”
“订!我订!”
覃晓敏放下电话,擦了擦额头的汗,在预订本上又画了一个勾。这是今天上午接的第十八个预订电话了,度假村十栋木屋二十个房间,国庆七天假期的房间,三天前就全部订满。现在连社员家的民宿都订出去一半了。
“晓敏嫂子,又来一个电话!”大丫在隔壁喊。十一岁的大丫现在是小接线员,放假就来合作社帮忙。
“来了来了!”覃晓敏赶紧跑过去。
王三强从外面进来,看见这热火朝天的场面,笑了:“咋样?忙不过来了吧?”
“他爹,你可来了!”覃晓敏像看见救星,“房间全订满了,连民宿都订出去十二家了!还有好多人打电话问,咋办?”
“还能咋办?如实告知,满了。”王三强说,“咱们度假村走的是精品路线,不能为了多赚钱就超接待。质量第一,口碑第一。”
“可是……好多都是老客户介绍来的,拒了不好吧?”
王三强想了想:“这样,登记下来,排队。如果有人退订,按顺序通知。另外,跟游客说清楚,可以来一日游,白天玩,晚上住县里。咱们提供接送服务。”
“这个办法好!”覃晓敏眼睛一亮,“一日游也能挣钱,还不超负荷。”
国庆节前一天,第一批游客就到了。是省城来的一个摄影团,十二个人,带了一堆长枪短炮的相机。领队是个五十多岁的秃顶男人,姓胡,很健谈。
“王理事长,久仰大名!”胡领队握着王三强的手,“我们在省摄影家协会看过你们这儿的照片,太美了!特别是秋天的兴安岭,色彩斑斓,像油画一样!我们这次来,就是要拍一组‘金秋兴安岭’专题!”
“欢迎欢迎!”王三强热情接待,“胡老师,你们来得正是时候。这几天天气好,叶子最漂亮。我安排导游带你们去几个最佳拍摄点。”
“太好了!谢谢!”
王三强安排的导游是二丫。十岁的小姑娘,穿着合作社特制的小褂子,扎着红头绳,落落大方:“胡伯伯,各位老师,欢迎来到兴安岭!我是你们的小导游王春兰,大家可以叫我二丫。今天我先带大家去小海子拍日出,那里是咱们兴安岭最美的地方之一……”
“哟,这小导游专业啊!”摄影团的人纷纷称赞。
二丫脸一红,但继续讲解:“小海子是个天然湖泊,四周是原始森林。早晨太阳出来时,湖面起雾,阳光穿过雾气,照在红叶上,特别美。咱们得早点去,五点出发,走半小时山路,五点半到,正好赶上日出。”
“行!听你的!”胡领队很满意。
第二天凌晨四点,摄影团就起床了。二丫也起来了,带着手电筒,领着大家进山。王三强不放心,让栓子跟着保护。
山路不好走,但摄影团的人兴致很高。走到小海子时,天刚蒙蒙亮。湖面上果然起了一层薄雾,像纱一样。远处的山峦层层叠叠,红的、黄的、绿的,色彩斑斓。太阳还没出来,但天边已经泛起鱼肚白。
“快!架机器!”胡领队兴奋地喊。
“咔嚓咔嚓”的快门声响起,像一群啄木鸟在啄树干。二丫静静地站在一旁,不打扰他们。阳光慢慢升起,先是一抹金边,然后半个红球,最后整个跳出来。湖面被染成金色,雾气变成粉红色,美得不真实。
“太美了!太美了!”摄影团的人边拍边赞叹。
拍了整整一个小时,太阳完全升起,雾气散去。胡领队心满意足地收起相机:“值了!这趟值了!二丫小姑娘,谢谢你啊!”
“不客气。”二丫甜甜地笑,“胡伯伯,咱们回去吃早饭吧。我娘做了粘豆包、小米粥,还有咸鸭蛋。”
“好!走!”
回到度假村,覃晓敏已经准备好了早饭。摄影团的人吃得赞不绝口:“这粘豆包真香!小米粥真稠!咸鸭蛋流油!比大饭店好吃!”
“都是自家产的。”覃晓敏不好意思地说,“粘豆包是自己做的,小米是合作社种的,咸鸭蛋是自己腌的。大家多吃点。”
吃完早饭,休息一会儿,二丫又带摄影团去下一个拍摄点:老林子红叶区。那里的枫树、柞树、白桦,红的像火,黄的像金,层层叠叠,美不胜收。
一天下来,摄影团拍了上千张照片,个个满意。晚上篝火晚会,胡领队主动要求发言:“各位游客,我是省摄影家协会的胡建国。今天我要特别感谢兴安屯合作社,感谢王理事长,感谢我们的小导游二丫!他们让我们看到了最美的兴安岭,吃到了最地道的农家饭,感受到了最淳朴的民风!我回去要写文章,登在省报上,让更多的人知道这个地方!”
掌声雷动。其他游客也纷纷附和:“是啊,这儿真好!”“服务周到,风景美,吃得香!”“下次还来!”
王三强心里高兴,但更清醒。他知道,旅游火爆是好事,但考验也在后面。服务能不能跟上?安全能不能保障?环境能不能保护?这些都是问题。
夜里,他召集度假村管理委员会开会。李铁山现在是管委会主任,负责全面工作。
“铁山,今天接待情况怎么样?”王三强问。
“总体不错,但有几个问题。”李铁山拿出笔记本,“第一,游客多了,垃圾也多了。虽然咱们准备了垃圾桶,但有些人乱扔。今天清理出三大袋垃圾。”
“加强宣传,立警示牌。”王三强说,“另外,搞个‘垃圾换礼品’活动:游客捡一袋垃圾,换一个合作社的土特产,比如松子、蘑菇干。”
“好主意!”
“第二,吃饭排队时间长。今天中午,食堂排了半小时队,有人抱怨。”
“增加人手,开两个窗口。”王三强说,“另外,可以搞自助餐,提前订餐,减少等待时间。”
“第三,导游不够。今天二丫带摄影团,其他团就没人带了。”
“从职业学校导游班调学生来实习。”王三强说,“让他们锻炼,咱们也解决人手问题。但要有老师带队,保证服务质量。”
一条条问题,一个个解决方案。会开到深夜,但大家都精神饱满。旅游火爆,意味着收入增加,意味着合作社发展,再累也值得。
二、垃圾风波
国庆第三天,问题来了。
早上王三强巡查度假村,在栈道边发现了一堆垃圾:塑料袋、矿泉水瓶、食品包装袋,还有几个烟头。最让他生气的是,垃圾堆旁边五米远就有一个垃圾桶。
“谁干的?”他脸色阴沉。
“昨晚有个团在湖边搞烧烤,可能是他们。”栓子说,“俺去问问。”
调查结果,是省城来的一个年轻人团,二十多人,搞什么“户外派对”。带队的自称“户外达人”,但素质极差,不仅乱扔垃圾,还在林子里抽烟——这是明令禁止的。
“把他们领队叫来。”王三强说。
领队是个二十多岁的小伙子,染着黄头发,穿着奇装异服,满不在乎:“哎呀,不就是点垃圾吗?至于吗?我们交了钱的,想怎么玩怎么玩!”
王三强盯着他:“这里是自然保护区,不是你们家后院。乱扔垃圾,罚款五十。在林子里抽烟,罚款一百。总共一百五,交钱。”
“什么?罚款?你们这是敲诈!”黄毛跳起来。
“不交钱,请你们立刻离开。”王三强态度强硬,“而且列入黑名单,以后不接待。”
“你敢!你知道我爸是谁吗?我爸是……”
“我不管你爸是谁。”王三强打断他,“在这里,就得守这里的规矩。交钱,或者走人。”
黄毛还要闹,被同伴拉住了。一个戴眼镜的年轻人过来打圆场:“王理事长,对不起,是我们不对。我们交罚款,保证不再犯。”
他掏出一百五十块钱,递给王三强。
王三强收了钱,开了收据:“罚款不是目的,是提醒。兴安岭是咱们共同的家园,希望大家爱护。如果再犯,就不是罚款这么简单了。”
“明白,明白。”眼镜男连连点头。
黄毛团灰溜溜地走了。王三强让栓子把罚款的事写在公告栏上,警示其他游客。
但这事没完。下午,县旅游局的刘局长打电话来:“三强,你是不是罚了一个省城来的游客?”
“是,他们乱扔垃圾,在林子里抽烟。”王三强说,“刘局长,这是咱们定的规矩。”
“我知道,但那个游客有点背景,他爸是省里某个部门的领导。刚才打电话到县里投诉,说你们乱收费,态度恶劣。”刘局长叹气,“三强,我知道你做得对,但有时候……得讲点方法。”
王三强沉默了一会儿:“刘局长,规矩就是规矩。要是因为谁有背景就破例,那规矩就成摆设了。游客来咱们这儿,是来看原生态的。要是咱们自己都不保护,还谈什么原生态?”
“你说得对,可是……”
“刘局长,这样吧。”王三强说,“您告诉那位领导,他儿子违反了保护区规定,我们按规定处罚。如果他觉得不对,可以来现场看看,看看他儿子扔的垃圾,看看林子里的烟头。我相信,只要是明白人,都会支持我们。”
刘局长想了想:“行,我去沟通。三强,你坚持原则是对的,但也得注意方式方法,别太硬。”
“我明白,谢谢刘局长。”
挂了电话,王三强心里不是滋味。他知道,发展旅游,就会遇到形形色色的人。有素质高的,也有素质低的。有讲理的,也有不讲理的。但原则不能丢,底线不能破。
他想起前世那些被过度开发的景区,垃圾成山,环境破坏,最后游客也不来了。他不能走那条路。
晚上,他在篝火晚会上讲话:“各位游客,欢迎来到兴安岭。这里山清水秀,空气清新,是难得的净土。但净土需要大家共同守护。咱们定几条规矩,请大家遵守:第一,不乱扔垃圾;第二,不在林区用火;第三,不伤害动物;第四,不破坏植被。谁遵守,谁是朋友;谁违反,谁请离开。谢谢大家!”
掌声响起,很热烈。大多数游客是明白人,支持王三强的做法。
那个眼镜男也站起来:“王理事长说得对!我们是来享受自然的,不是来破坏自然的。我提议,咱们成立‘游客自律小组’,互相监督,互相提醒!”
“好!”很多人响应。
王三强欣慰地笑了。群众的眼睛是雪亮的,大多数人是好的。
垃圾风波过去了,但王三强从中吸取了教训。他让李铁山加强管理:增加巡逻人员,增加警示牌,增加垃圾桶。还搞了个“环保小卫士”活动,让游客的孩子参与捡垃圾,培养环保意识。
效果很明显。接下来的几天,垃圾少了,游客自觉了,环境更好了。
三、家庭总动员
国庆七天假期,度假村收入创新高:住宿收入八千,餐饮收入五千,导游服务收入两千,土特产销售收入三千……总共一万八千元,纯利润一万二。
但这不仅仅是钱的收获。
大丫二丫当导游,七天挣了五十块钱——这是她们人生第一笔工资。三丫四丫在食堂帮忙,挣了三十。五丫六丫捡松塔卖给游客,挣了二十。七丫八丫太小,但也被游客抱着合影,挣了一堆糖果。
“爹,这是俺挣的钱!”大丫把五十块钱交给王三强,小脸上满是骄傲。
“好闺女,自己留着,买学习用品。”王三强摸摸她的头。
“不,俺要交给合作社。”大丫认真地说,“合作社供俺上学,供俺吃穿,俺挣的钱该交给合作社。”
王三强心里一热:“那这样,合作社收二十,算是你的贡献。剩下三十,你自己支配。”
“行!”
二丫也交了钱,她的五十块钱,二十交合作社,三十留着买画具。三丫四丫的钱买了新书包,五丫六丫的钱买了洋娃娃,七丫八丫的糖果分给姐姐们吃。
覃晓敏看着孩子们,眼圈红了:“他爹,孩子们长大了,懂事了。”
“是啊,穷人的孩子早当家。”王三强感慨,“不过,咱们现在不穷了。孩子们该有的都会有,但该懂的道理还得懂。”
假期最后一天,王三强组织家庭总结会。一家十口人,围坐在自家炕上,像开正式会议。
“来,都说说,这个假期有啥收获?”王三强主持。
大丫第一个发言:“俺学会了跟陌生人打交道,学会了讲解,学会了处理突发情况。还挣了五十块钱,知道了挣钱不容易。”
二丫:“俺发现,游客特别喜欢听山里的故事。俺把爷爷讲给俺的故事讲给他们听,他们可喜欢了。俺还画了好多画,有游客想买,但俺没卖,想留着。”
三丫四丫:“俺们在食堂帮忙,学会了切菜、洗碗、摆桌子。还学会了算账,知道一盘菜成本多少,卖多少钱。”
五丫六丫:“俺们捡松塔卖给游客,学会了讨价还价。一个松塔一毛钱,十个一块钱。俺们捡了二百个,卖了二十块钱!”
七丫八丫还小,只是咿咿呀呀,但大家都给她们鼓掌。
王三强很满意:“都说得很好。这个假期,咱们家全员参与,全员收获。但最重要的是,咱们明白了几个道理:第一,劳动最光荣;第二,知识就是力量;第三,团结就是力量;第四,保护环境人人有责。”
他顿了顿,继续说:“合作社旅游搞得好,是大家的功劳。但咱们不能骄傲,要继续努力。下一步,咱们要完善服务,提高质量,打造品牌。让兴安岭旅游,成为全省乃至全国的标杆。”
“爹,俺们能干啥?”大丫问。
“你们好好学习,就是最大的贡献。”王三强说,“等你们长大了,学的知识用上了,就能帮合作社做更大的事。大丫学经济管理,帮合作社管账;二丫学艺术,帮合作社搞宣传;三丫四丫……你们喜欢啥就学啥,总之,学好本事,回报家乡。”
“嗯!”闺女们用力点头。
夜里,游客都走了,度假村安静下来。王三强和覃晓敏坐在院子里,看着满天的星星。
“他爹,这七天像打仗似的。”覃晓敏说,“累是累,但心里高兴。看着游客满意,看着孩子们成长,看着合作社赚钱……值了。”
“是啊,值了。”王三强搂着妻子,“晓敏,谢谢你。没有你后勤保障,前面打不了胜仗。”
“说啥呢,俺是你媳妇,应该的。”覃晓敏靠在他肩上,“他爹,你说咱们合作社,将来能做成啥样?”
“做成全国闻名的生态旅游示范区。”王三强说,“不光有旅游,还有种养殖,有深加工,有教育,有文化……形成一个完整的产业链。让乡亲们在家门口就能就业,就能致富,就能过上好日子。”
“那得多大啊……”
“多大都不怕,一步一步来。”王三强说,“咱们现在有基础了:冷库快建成了,学校办起来了,旅游火起来了……接下来,就是把这些串联起来,形成一个整体。”
他指着远处的山林:“你看,那片山,那片林,就是咱们的宝藏。但宝藏不能乱挖,得有规划,有保护。咱们要做的,就是既开发,又保护,走可持续发展之路。”
覃晓敏听不懂这些大道理,但她相信丈夫:“他爹,你想做啥就做啥,俺支持你。”
月光下,夫妻俩的身影依偎在一起。远处的山林静谧而深沉,像一位慈祥的老人,见证着这片土地的变化。
国庆假期结束了,但兴安岭的旅游旺季才刚刚开始。接下来还有中秋、元旦、春节……一个接一个的节日,一个接一个的挑战。
但王三强准备好了。有家人支持,有乡亲努力,有这片山林的馈赠,他有信心把旅游做得更好。
更重要的是,他找到了一条路:一条保护与发展并重,传统与现代结合,人与自然和谐的路。
这条路不容易,但他会坚定地走下去。
因为,这是他的路,他的山,他的人生。
明天,又是新的一天。
新的挑战,也在等待。
但他无所畏惧。